Quy Trình Sửa Chữa Rõ Ràng
Từ Lúc Nhận Máy Đến Khi Bàn Giao
Cam kết không tự ý sửa thêm, không tự ý thay thêm, không làm khi khách chưa đồng ý
Tiếp nhận và ghi nhận tình trạng máy
Kỹ thuật viên tiếp nhận máy, ghi chép đầy đủ tình trạng ban đầu bao gồm vết xước, tình trạng vỏ máy, màn hình, các chức năng cơ bản. Khách hàng sẽ nhận biên nhận chi tiết về tình trạng máy.
Kiểm tra sơ bộ và phân loại lỗi
Thực hiện kiểm tra kỹ thuật để xác định đúng nguyên nhân gây ra lỗi. Phân biệt lỗi phần cứng hay phần mềm, lỗi đơn hay phức tạp để đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.
Báo tình trạng, phương án xử lý, chi phí dự kiến
Liên hệ khách hàng để thông báo chi tiết về tình trạng máy, các hạng mục cần sửa chữa, thời gian dự kiến hoàn thành và chi phí cụ thể cho từng hạng mục.
Chỉ sửa khi khách đã đồng ý
Sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với phương án và chi phí, chúng tôi mới tiến hành sửa chữa. Tuyệt đối không tự ý thực hiện bất kỳ hạng mục nào ngoài thỏa thuận.
Test lại sau sửa chữa
Kiểm tra toàn bộ các chức năng của máy sau khi hoàn thành sửa chữa. Đảm bảo lỗi đã được khắc phục hoàn toàn và không phát sinh lỗi mới từ quá trình sửa chữa.
Bàn giao và ghi rõ bảo hành
Bàn giao máy cho khách kùng với giấy xác nhận các hạng mục đã sửa, điều kiện bảo hành, thời gian bảo hành cụ thể. Hướng dẫn khách sử dụng và bảo quản máy sau sửa chữa.